分享質(zhì)量事故的根源，值得深思

檢驗(yàn)是質(zhì)量管理中的重要一環(huán)！

最常見的問題是最難改正的問題，也是犯錯(cuò)后的理由，以下8個(gè)問題就是我們在質(zhì)量管理當(dāng)中常碰到的事情。當(dāng)以下錯(cuò)誤不再出現(xiàn)，至少說明內(nèi)部做到位了。

錯(cuò)誤一：返工后產(chǎn)品不再重檢檢驗(yàn)

過程中，發(fā)現(xiàn)了不良，經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)重工后，應(yīng)該沒有什么問題了，少檢或直接PASS。有很多時(shí)候，供應(yīng)商派出的重工人員工作并不認(rèn)真，想早點(diǎn)回去，或重工過后出去玩玩，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒開放在中間。而檢驗(yàn)員去檢驗(yàn)時(shí)，以為供應(yīng)商全部重工完成，象征性地抽檢一下，就貼PASS，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴：來料不良……

因此，針對(duì)供應(yīng)商重工后的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員也應(yīng)該按照檢驗(yàn)要求對(duì)物料重新檢驗(yàn)，當(dāng)檢驗(yàn)到不良后，要求供應(yīng)商重新重工，直至檢驗(yàn)合格為止。

錯(cuò)誤二：采購、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說這個(gè)可以放，于是我就放了

要知道，檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)依據(jù)就是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有圖紙、承認(rèn)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、樣品等等；若發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí)，你應(yīng)該是給你的上級(jí)確認(rèn)。而非其他部門說了可以就可以。檢驗(yàn)員的管理、績效考核全在品質(zhì)部，既然你聽其他部門的，那直接調(diào)去其他部門不就得了。

曾經(jīng)遇到過這樣的案例，檢驗(yàn)員檢查到該物料不合格，采購說，這個(gè)不影響，我給生產(chǎn)線打好招呼了，他們愿意生產(chǎn)，不會(huì)投訴你的，結(jié)果檢驗(yàn)員也沒有上報(bào)上級(jí)，直接貼上合格標(biāo)識(shí)，上線生產(chǎn)。導(dǎo)致生產(chǎn)線投訴、停線，采購也不會(huì)去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

當(dāng)物料造成生產(chǎn)困擾，其他部門只會(huì)問檢驗(yàn)員是怎么檢的，不會(huì)去責(zé)怪其他部門的人。不合格的結(jié)果只有檢驗(yàn)員承擔(dān)。所以，檢驗(yàn)員若發(fā)現(xiàn)不良時(shí)，判定結(jié)果只能聽從直接上司的，而上司改判允收時(shí)，也需在不良報(bào)告上注明改判原因。

錯(cuò)誤三：我以為……

當(dāng)檢驗(yàn)員未做到把關(guān)的職責(zé)時(shí)，問其失控原因，總會(huì)在開始時(shí)說“我以為.....做檢驗(yàn)人員的人不應(yīng)該說“我以為"。當(dāng)你在說“我以為”時(shí)，你就開始在為自己的過錯(cuò)找理由，找借口，找了借口之后還再犯。再者，若遇到問題不能確認(rèn)時(shí)，應(yīng)先向，上級(jí)咨詢、確認(rèn)。因此，我要求我的員工在犯錯(cuò)誤后，不能說”我以為”,我要想知道的只是導(dǎo)致這次未檢出的原因及下次檢驗(yàn)時(shí)你要怎么做，才能把好關(guān)。例如:這次檢驗(yàn)我抽樣方法不對(duì)，來了6000個(gè)，有5棧板，200箱，按照要求應(yīng)該抽驗(yàn)32箱，每棧板平均抽樣6箱;每箱抽6個(gè);而我只檢驗(yàn)了一棧板，共檢驗(yàn)了三箱。不良品未集中在這棧板上，導(dǎo)致我未抽到。后續(xù)我要按照標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)抽檢方法去抽檢

錯(cuò)誤四：憑經(jīng)驗(yàn)，搞關(guān)系

這個(gè)物料不會(huì)出問題，免檢這是老檢驗(yàn)員常犯的毛病，很慶幸，檢驗(yàn)員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié)，知道檢驗(yàn)重點(diǎn)，但方法不對(duì)。一直不出問題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識(shí)、拿一個(gè)產(chǎn)品來作全面檢查。通常，針對(duì)不出問題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣，至少能保證物料不會(huì)出現(xiàn)批量性的問題。

這個(gè)廠商（班長）跟我關(guān)系不錯(cuò)，昨天還給我買了水喝，還給我煙抽，這次不良就算了，PASS。這是檢驗(yàn)員的大忌，一般公司都會(huì)發(fā)生。就因?yàn)榻o朋友面子，結(jié)果把自己陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗(yàn)貨時(shí)退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一先問的就是你是怎么檢驗(yàn)的，為什么這個(gè)問題都看不到？就因?yàn)橐粋€(gè)面子問題，造成公司損失是不可取的。

錯(cuò)誤五：這個(gè)問題上次開單都被改判、特采了，這次就不開了，直接貼PASS

有時(shí)候，因物料急于上線，會(huì)出現(xiàn)很多改判情況，導(dǎo)致檢驗(yàn)員誤以為此現(xiàn)象可以接收。第二次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有同樣問題，就不開單了，上線后導(dǎo)致生產(chǎn)投訴。上司會(huì)改判此批會(huì)有上司的考量，依據(jù)實(shí)際情況而定，有的與客戶溝通，有的與生產(chǎn)溝通、挑選等等，均是限此批。所以，在發(fā)現(xiàn)不合格后，雖然上批被改判，但應(yīng)該同樣地開單，拒收。

錯(cuò)誤六：漏檢項(xiàng)目

因?yàn)槲锪鲜羌绷希少彙⑸a(chǎn)部都在催，所以，該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目還有幾項(xiàng)沒有檢，覺得應(yīng)該沒有問題，貼上PASS標(biāo)簽上線。每個(gè)公司，因采購時(shí)效等原因，基本上都有急料問題，急于上線的物料均有采購跟催檢驗(yàn)員檢料速度，生產(chǎn)、倉庫的人員在檢驗(yàn)員旁等檢驗(yàn)員把物料檢好，立馬發(fā)料，這給從職經(jīng)驗(yàn)并不豐富的檢驗(yàn)員造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗(yàn)項(xiàng)目并沒有檢查到，就直接貼pass標(biāo)簽上線生產(chǎn)。結(jié)果因?yàn)闆]有檢查到的項(xiàng)目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。急料部分通常都是采購一個(gè)一個(gè)電話催供應(yīng)商快生產(chǎn)，采購只要能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨催過來，其它的品質(zhì)問題都不管的，供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來的物料品質(zhì)會(huì)好到哪里去呢？越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問題。

當(dāng)采購或其他相關(guān)單位人員催促檢驗(yàn)員趕快檢驗(yàn)時(shí)，要求他們到規(guī)定區(qū)域去等，檢驗(yàn)員應(yīng)該按照要求將所有的檢驗(yàn)步驟檢完，確認(rèn)沒有不良才可放給生產(chǎn)線生產(chǎn)。若檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。

錯(cuò)誤七：發(fā)現(xiàn)問題后不再按流程檢

在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不良現(xiàn)象A，開單后，經(jīng)處理（重工、特采等）上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B。檢驗(yàn)員都按照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，一般檢驗(yàn)順序?yàn)榘b、外觀、機(jī)構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時(shí)候，當(dāng)檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)不良，則該檢驗(yàn)員很高興，停止檢驗(yàn)，馬上開具不合格報(bào)告。這個(gè)在以前的質(zhì)量管理工作中，吃了不少的虧，當(dāng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)到外觀不良（刮傷），因急于生產(chǎn)，采購特采上線生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)了另外個(gè)問題：尺寸問題，無法組裝…….

因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的不良項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果記錄，待檢驗(yàn)完成后再開單。

錯(cuò)誤八：這次就算了，多一事，不如少一事

大部分的檢驗(yàn)員都不喜歡開不良報(bào)告，當(dāng)然供應(yīng)商更更喜歡了，因?yàn)殚_了不良報(bào)告后，要拿著不良品找這個(gè)上司簽字，那個(gè)上司簽字，還要通知采購；供應(yīng)商來廠返工還要對(duì)重工方式確認(rèn)，重工完后還要重新按照標(biāo)準(zhǔn)抽驗(yàn)等等，拒收一批，比正常檢驗(yàn)三批的時(shí)間還多。所以，很多時(shí)候，檢驗(yàn)員在抽到不良品數(shù)少的情況下，但不良數(shù)已達(dá)到了AQL拒收的標(biāo)準(zhǔn)，仍然貼合格標(biāo)簽上線，這是不對(duì)的。 之前我?guī)У臋z驗(yàn)員，基本上，每個(gè)新的檢驗(yàn)員都要吃一次這樣的虧：在檢驗(yàn)的時(shí)候只發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過程中，不良品批量地爆發(fā)，導(dǎo)致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象發(fā)生。所以，當(dāng)抽檢達(dá)到AQL的拒收水準(zhǔn)，一定要開單、拒收。有些檢驗(yàn)員怕開單麻煩，發(fā)現(xiàn)不良后，采購說，這個(gè)問題我叫供應(yīng)商過來重工就好了，就不要開單了，因開單麻煩嘛。當(dāng)出現(xiàn)這類現(xiàn)象時(shí)檢驗(yàn)員通常都愿意幫這個(gè)忙，和采購將問題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時(shí)，導(dǎo)致生產(chǎn)線沒有物料停線的情況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。上級(jí)不知道的情況下，視為檢驗(yàn)員未檢驗(yàn)就會(huì)說檢驗(yàn)員的時(shí)效性問題。因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)到不良后，應(yīng)該及時(shí)開單。

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