五洲天宇

北京五洲天宇認證中心

北京五洲天宇認證中心是由中華人民共和國商務部發文授權成立(商辦建函[2007]28號)，在全國范圍承辦商品售后服務評價體系認證，并經國家認監委批準（CNCAR-2007-152）的認證中心，是國際、國內從事品牌認證、售后服務認證的唯一合法機構。

中心是《商業企業品牌評價和企業文化建設指南》（歸口中國商業聯合會）、《商品售后服務評價體系》（歸口國家商務部）兩部國家標準的主要牽頭組織和起草單位。兩項國標于2011年12月30日由國家質檢總局、國家標準委頒布，2012年2月1日起實施。

中心為"商品售后服務認證"和"商業企業品牌評價認證"建立了成套的標準化體系，認證工作開展以來，已有海爾集團、美的日電、紅豆股份、中聯重科、廈門航空、萬和電氣、愛瑪科技、雅迪集團、五糧液、德力西、中國鹽業總公司、中國南車等一批行業領先的代表性企業獲得了"商品售后服務認證"和"品牌評價認證"星級證書。

2013年5月10日，《人民日報海外版》頭版頭條發文《商品售后服務評價體系有了國家標準——國人消費少了后顧之憂》，宣傳報道售后服務認證的必要性和重要性。中央電視臺新聞頻道、中國政府網、人民網、新華網、央視網、中新網、中認網、焦點房產網、中國團購聯盟、中國工程機械網、中國家電網、中國汽車網等數百家大型網站均對《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價和企業文化建設指南》國家標準、售后服務認證和品牌認證進行了連續報道。經濟日報、中國質量報、各地晚報、日報、國家質檢總局《監督與選擇》、國家認監委《中國認證認可》、國務院新聞辦《人權》、《經理日報》等上百家報刊雜志對國家標準和根據標準開展的認證工作，進行了系統的、全面的宣傳。

2014年8月6日，中華人民共和國中央人民政府網站發布了國務院26號文件《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》。

《意見》重點強調了加強檢驗檢測認證、提升售后服務、狠抓品牌建設。專門提出"鼓勵企業向價值鏈高端發展"，"重點圍繞市場營銷和品牌服務，發展現代銷售體系"。

其中第十條、第十一條專門指出："鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度"。"積極創建知名品牌，增強獨特文化特質，以品牌引領消費，帶動生產制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制"。

2014年9月，由中國商業聯合會推薦，國家認監委批準北京五洲天宇認證中心開展品牌認證工作。依據國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》（GB/27925）和相關技術標準對品牌進行認證，全稱為"商業企業品牌評價認證"。認證結果將品牌等級分為：二星級、三星級、四星級、五星級。這是中國首次對品牌實施第三方權威認證。

2016年，國務院為44號文件強調加強品牌標準制定，開展第三方評價認證工作，品牌強國戰略方針得到落實。

中心歷經十多年時間研究并創立了"品牌學"、"服務學"系統理論，首次為繁復而龐雜的品牌、服務研究建立了分類法和學科化的技術體系，代表作《品牌總論》英文版已在國際出版發行，是我國品牌理論的重大突破，在國際品牌研究領域具有前沿地位。《品牌總論》、《服務總論》已成為"全國首席品牌官"、"品牌總監"、"售后服務管理師"主要教材。

十多年來，中心還和五洲創意牽頭組織起草了由國家商務部頒布的行業標準：《零售商供應商公平交易行規范》（SB/T10467-2008》、《珠寶飾品經營服務規范》（SB/T10653-2012）、《酒類行業流通服務規范》（SB/T11000-2013）、《進口葡萄酒經營服務規范》（SB/T11196-2017）、《商務策劃評價規范》（SB/T10411-2007》，在品牌和服務標準化領域處于國內領先位置。中心從2016年起，牽頭制定由中國商業聯合會發布的團體標準：《企業創新評價體系》，《無形資產評價體系》、《企業文化評價體系》。特別是《無形資產評價體系》提出全新理念："無形資產總值是企業可持續發展的核心"， 實行10000分評價，其重要元素包括："企業品牌、產品品牌、國際聲譽、國家聲譽、知識產權元素、文化價值、服務價值、地理（地域）價值、創新價值、品牌資產價值。"這套全新的體系特別適合評價大中型企業、中華老字號企業，是全球首創。

北京五洲天宇認證中心擁有一批高水平的專職隊伍，建立了科學規范的管理制度，制定了切實可行的操作流程，確保第三方認證工作公正、公平、公開、權威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認證，帶動全社會提高服務水平，為消費者保駕護航，為企業品牌創造新價值。